未来的预订北美人对酒店的感觉比以往任何时候都好。商誉不太可能持续2016年7月18日酒店的吸引力达到稳定水平
作者:瞿淌獭
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市场研究公司J.D. POWER发布了2016年美国,加拿大和墨西哥酒店满意度调查结果

乍一看,这似乎是对酒店业的响亮支持

客户满意度达到历史最高水平,并连续四年上升

但该报告还包含一些坏消息

要让客人得到他们认为理所当然的额外津贴,这将变得越来越困难

该公司预计未来几年的满意度将开始下降

顾客曾被免费无线上网和早餐等设施所诱惑

现在,正如JD Power的Rick Garlick告诉旅游网站Skift的那样,“它们不再是新的和有趣的

”相反,他继续说道,“客人问,'你最近为我做了什么

'”升级你的收件箱得到我们的每日派遣和编辑推荐

酒店业面临的最大问题是人口问题

根据调查,酒店奖励计划成员的客人满意度显着提高

但是,虽然66%的酒店婴儿潮一代客户是奖励会员,56%的X一代客户,但只有39%的千禧年客人报名参加了计划

“我们发现每一代人都不太可能成为酒店奖励计划的成员,而不是以前的一员,”加利克先生说

“正如我们在J.D. Power追踪的众多行业中看到的那样,特别是年轻的客人尤其受到价值主张的驱使

”或许可以称之为Airbnb效应

正如另一个格列佛最近报道的那样,去年全球商务旅行者使用Airbnb房产增加了两倍多

部分原因是因为主持人在为公司旅行的人提供服务方面变得更好

部分原因是因为大公司已经越来越习惯使用Airbnb作为旧式酒店的替代品

但在很大程度上,这是因为旅行者自己想要比酒店通常提供的更具吸引力的体验

他们希望住在热闹的社区而不是酒店区,并且如果他们住的时间超过两晚就可以做饭

在最近的一次商务旅行中,这个格列佛因为这个原因选择了Airbnb--六天外出就餐的前景似乎令人费尽,耗时且昂贵

这可能就是为什么酒店的吸引力达到稳定水平,他们提供的额外津贴似乎不那么令人兴奋

(当你可以在自己的厨房里做煎蛋时,有什么东西可以免费享用Danishes和冷麦片的免费早餐

)同样,Airbnb可以为同样令人满意的住宿提供更大的价值

根据J.D.Power调查显示,今年整体酒店满意度的增幅很小,而且成本问题上的满意度增加仍然微不足道

尽管如此,在传统酒店中,仍然有最受欢迎且不太受欢迎的酒店

丽思卡尔顿酒店连续第二年成为最受欢迎的豪华酒店集团,在该调查的20年历史中获得最高分

它被四季酒店和JW万豪酒店所追踪,其中君悦酒店和W酒店的豪华得分最低

Omni连续第二年在“高档高档”酒店中名列前茅,其中Kimpton位列第二,喜来登位居榜首

希尔顿花园酒店是高档酒店的首选

根据参与调查的客人,三项最重要的酒店设施包括免费无线网络连接,早餐和停车场

虽然Airbnb已经在这些领域取得了进展,但传统酒店可能仍然认为它们在那里有优势

至少现在,至少

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